Содержание курса "Секретарь-Офис-Менеджер"

Стоимость курса обучения  315 грн.  (где купить)

Модуль 1. ПРОФЕССИЯ СЕКРЕТАРЬ-ОФИС-МЕНЕДЖЕР
Профессиональная роль и специфика задач секретаря-офис-менеджера
Деловые и личностные качества
Организация рабочей среды
Профзаболевания и их профилактика
Секретарь-офис-менеджер как проводник корпоративной культуры
Имидж секретаря-офис-менеджера

Модуль 2.ДОКУМЕНТАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯ
Функции документов на предприятии
Классификация документов
Требования к документам
Реквизиты документов
Требования к бланкам документов и оформление документов

Модуль 3.ОФОРМЛЕНИЕ ДОКУМЕНТОВ
Организационные документы
Распорядительные документы
Информационно-справочные документы

Модуль 4.ОРГАНИЗАЦИЯ ДОКУМЕНТООБОРОТА
Документы по обращениям граждан
Работа с документами, содержащими конфиденциальную информацию
Организация работы с документами
Регистрация и контроль исполнения
Составление номенклатуры дел
Формирование и оформление дел
Архивное хранение документов

Модуль 5.КАДРОВОЕ ДЕЛОПРОИЗВОДСТВО
Официально-личные документы
Трудовые договора
Приказы по личному составу
Оформление личных листков по учету кадров
Штатное расписание
Формирование и ведение личных дел
Ведение трудовых книжек

Модуль 6. ДЕЛОВАЯ ПЕРЕПИСКА
Служебная переписка. Оформление делового письма.
Стандартные выражения в деловых письмах
Письма общеделового назначения
Письма для передачи информации вспомогательного делового назначения
Письма- отказы
Письма по особым случаям
Электронная корреспонденция

Модуль 7.ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ В РАБОТЕ СЕКРЕТАРЯ
Функции и виды делового общения
Вербальные средства коммуникации
Коммуникативные барьеры
Невербальные средства общения
Умение слушать
Вопросы в деловом общении
Организация приема посетителей
Организация совещаний и переговоров

Модуль 8.ДЕЛОВОЙ ТЕЛЕФОННЫЙ РАЗГОВОР
Рекомендации по ведению делового телефонного разговора
Фазы делового телефонного разговора
Рекомендации по организации приема входящих звонков
Рекомендации по организации исходящих звонков
Междугородный телефонный разговор
Научитесь владеть своим голосом
Упражнения для выработки ?голосового почерка?
Практикум улучшения навыков ?телефонного переговорщика?
Телефонный разговор с ?трудным? абонентом
Работа над ошибками

Модуль 9.РАБОЧИЙ ДЕНЬ СЕКРЕТАРЯ. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С РУКОВОДИТЕЛЕМ И СОТРУДНИКАМИ
Рабочий день секретаря-офис-менеджера
Взаимодействие с руководителем
Взаимоотношения с сотрудниками

Модуль 10.ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ
Этика и этикет: основные понятия
Приветствия и представления
Визитные карточки
Подарки в деловом общении
Приемы делегаций

Модуль 11.ТРУДОУСТРОЙСТВО СЕКРЕТАРЯ-ОФИС-МЕНЕДЖЕРА
Составление резюме и сопроводительного письма
Особенности написания рекомендательного письма
Подготовка к собеседованию
Ответы на вопросы при собеседовании
Причины отказов при трудоустройстве